把操心事烦心事办成暖心事舒心事，

自由的风

天冷了

总有一些温暖在发生

                               
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把企业满意、群众满意

作为工作出发点和落脚点

从小事着手、细节抓起

满足多元化、个性化需求

硚口政务服务持续升温

释放强大“暖实力”

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帮办提速

                               
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“太感谢啦！如果没有你们全程指导、帮办，项目的联合验收可能会延期至少一周。”12月10日，武汉美丰采房地产有限公司开发部的华先生致电硚口区行政审批局表示感谢。

                               
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Get背后的故事

                               
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武汉美丰采房地产有限公司是华润翡翠城3期项目的开发商。12月4日，建设部门对该项目进行消防验收时提出了整改意见。

建设项目与网上验收“抢”时间~

华先生：

                               
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项目的消防验收实际上已经完成了，但是网上却显示不予受理，仅此一个事项就会影响联合验收的进度。

                               
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原来，建设项目网上录入的资料信息涉及规划、消防、园林、人防、档案、质监等多个部门，事项多、时间紧，企业经办人不熟悉业务，一旦出错就得全盘推倒重来，这让武汉美丰采房地产有限公司一时犯

自由的风

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△硚口区行政审批局窗口收件人员帮助企业在网上录入信息。

硚口区行政审批局建设项目审批科窗口收件人员李敏了解该公司的迫切需求后，主动提出来帮忙重新录入信息，提交消防竣工验收报告以及竣工图纸等相关资料。不到一个小时，该项目就通过了网上特殊建设工程消防验收。

李敏：

“收到建设项目的资料后，我首先要初审资料是否完整，然后分发给各部门预审资料是否准确无误，最后在网上录入信息。”“今年，我帮17个建设项目在网上录入信息，均一次性通过全部审批事项。”

帮办代办提速办

硚口“店小二”释放正能量

                               
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2019年以来，硚口区行政审批局组建了一支近百人的帮办团队，涉及个人政务服务、建设项目审批、***类审批和商事登记等多个领域，主要提供政策咨询、企业帮办和送证上门，并且固定形成了审资料、询部门、核细节、排时间、定专人的服务流程。

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上门服务

                               
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巧解老年人办事难

硚口暖心大招迭出

六角亭街民意社区居民蔡爹爹和老伴均年过8旬，患有眼疾，子女不在身边，平时出门需要互相搀扶。

一年前，蔡爹爹和老伴不慎将老年证遗失，但由于行动不便，又不知道在哪办理，便迟迟没有补办。近日，蔡爹爹这一情况反映给社区网格员蔡俊。蔡俊随即帮老人拍摄好了补办老年证所需的照片，并垫付了相关费用。考虑到老人年事已高，出门不是很方便，蔡俊便上门把补办好的老年证交到蔡爹爹的手里，让老人连连点赞

自由的风

民意社区是个老旧社区，老年居民居多，对智能手机的操作有困难，对相关政策不太了解。每位社区网格员都下载了“为老服务”APP，为老年居民提供贴心服务。


以前
办理老年证需要老年人带上照片亲自到办事点进行办理，费时费力。
现在
老年证年审业务下放到社区，社区工作人员可帮助出行不方便的老年人代办。


“家门口”就可办理养老、社保等业务~
硚口区按照依法下放、宜放则放的原则，将群众关心关注、基层迫切需要且能有效承接的政务服务事项，按领域“全链条”下放到街道、社区服务窗口。同时完善区、街道、社区帮办代办体系，积极推行24小时“自助办”等服务，受到居民们的欢迎。


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一帮到底
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“敬业正直无愧标兵，优质服务为民解忧。”12月16日，家住宗关街的邬女士来到硚口区政务中心公安***“海燕直通车”工作室，为民警们送来一面锦旗。