武汉地铁“文明地铁 爱心伴乘”项目

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12月5日，第五届全国志愿服务交流会网络主题活动发布了第五届中国青年志愿服务项目大赛获奖名单，武汉地铁“文明地铁 爱心伴乘”项目荣获大赛银奖。

这是继2018年“文明伴你行”项目荣获银奖之后，武汉地铁再次荣获该项赛事

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11月22日至24日，由共青团中央、中央文明办、民政部等7部委共同主办的第五届中国青年志愿服务项目大赛全国赛终评在广东省东莞市举行。

武汉地铁“文明地铁 爱心伴乘”项目代表湖北省参加线上路演答辩。

与往届比赛不同，为适应疫情防控新要求，本次大赛采用线上线下相结合的形式进行全国赛终评，项目团队在线上进行路演答辩，专家在线下集中评审。来自全国各地的70名评委和10名监委通过观看路演视频、线上提问交流、集中评审打分等方式，最终评出第五届中国青年志愿服务项目大赛金、银、铜奖项目。

                               
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2015年底，武汉地铁运营公司以“提升地铁车厢的文明指数”为出发点，面向***广泛招募乘客志愿者，并探索性启动了“文明地铁，爱心伴乘”项目。

项目通过招募以通勤族和学生族为主的“常乘客”群体，在乘坐地铁出行时开展爱心伴乘志愿服务，劝阻不文明行为，监督运营服务，为文明氛围营造和运营服务品质提升建言献策。

5年来，3.3万名地铁“常乘客”志愿者在武汉轨道交通范围内累计开展了46.5万小时的文明护行志愿服务。

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为探索新时代文明实践新思路，2019年武汉地铁以迎接第七届世界军人运动会为契机，开发出一套专业的信息化平台——“文明地铁+”微信小程序。

志愿者在乘车过程中随手拍下地铁里的“暖心瞬间”、不文明行为、设备设施故障等，通过小程序的“事件上报”功能向地铁运营单位进行反馈。

信息上传后，系统通过自动派单将信息交由后台管理人员进行核实、跟进并处理，通过“上报—核实—处理—反馈”的闭环运行机制，志愿者实现了对轨道交通运营服务品质和车厢文明氛围提升的全流程参与。

小程序上线以来，4000余件监督反馈信息协助武汉地铁及时发现并处置了300余项涉及环境卫生、文明出行及设备设施等类别的问题。

其中，“精简列车语音报站信息”等多个反馈意见已被武汉地铁采纳并实施，有效促进了轨道交通运营服务水平再上新台阶。

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“文明地铁，爱心伴乘”项目坚持“让每一次地铁出行都成为一场志愿服务”的理念，通过发挥互联网平台优势，为市民利用碎片化时间参与“指尖上的志愿服务”提供了平台。

下一步，武汉地铁将持续研究志愿者激励机制，吸引更多“常乘客”参与志愿服务，为提升地铁文明，广泛传播志愿精神贡献更大力量。

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