武汉地铁用“绣花功夫”主动服务乘客

自由的风

投入使用的地铁站卫生间，升级成3.0版本，不仅满足使用功能，还让人有愉悦的体验感，被乘客点赞“有酒店范儿”……



武汉地铁运营公司牢固树立“以乘客为中心”的服务意识，践行“知你心忧、懂你所求”的服务理念，注重服务精准性、管理精细化，将日常服务与微笑服务相融合，打造服务“精细精品年”，对标行业先进，找差距、补短板、强弱项、提效能，为乘客提供安全、可靠、舒适的高品质出行服务，进一步提升武汉轨道交通服务质量，助力武汉建设交通强国示范城市。

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“知你心忧，懂你所求”

主动服务走进乘客内心

6月10日下午，武汉地铁汉口火车站中心站长姚婕和同事们认真检查了“爱心候车区”的座椅，擦拭干净后才放心离开。“端午小长假即将到来，我们要把准备工作做到极致。”姚婕说。
每到节假日，车站会迎来送往大量游客和市民。全国劳模姚婕巡站时，常常看到一边是年轻人去自助售票机买票，老人或孩子就蹲在另一边的地上等候。她当时就想，能不能设置一个小范围，让等待的乘客有个可以坐的地方。今年4月，想法付诸行动，“爱心候车区”诞生，老人和孩子有了临时歇脚的地方。
地铁是城市的窗口，地铁服务不仅是市民出行的保障，也是呈现给外地游客的“城市第一印象”。“爱心候车区”只是武汉地铁多年来强化服务意识，用“绣花功夫”的作为和作风，打造精细化服务的一个小缩影。

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“乘客说好才是真的好”

汇集民智完善设备设施


5月初，有乘客提出宗关站换乘标志、三阳路站F口标志不够清晰。武汉地铁短短5天时间内完成整改，两站新增设连续指引标志550米、各类贴附式标志64张，更新完善吊挂信息51处、温馨提示类标志12张。同时对全线网240座车站进行全面摸排，走访近万名市民乘客，吸取合理化建议，按照一站一方案进行优化完善。