冲着解决问题去，奔着群众满意干
近日，说起韩家墩市场监督管理所专班服务，顺利解决一起新房漏水的纠纷问题，七旬居民刘惠芳连连点赞。get点赞背后的故事https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/Ljib4So7yuWgegCWibHpTO9zltHia54SWUiaRIiarzVXicDXflfo4ACRStAAcQJibrOXyLYnwpAeVW1mMAvicpy0bHHYIw/640?wx_fmt=png刘惠芳家住韩家墩街，一次下雨发现刚装修好的新房里阳台窗户出现外墙漏水的情况，联系了装修公司但对方拒绝承担责任，这让老人一时犯了愁。抱着试一试的心态，刘惠芳致电韩家墩市场监督管理所寻求帮助。家装协会核查时表示，漏水处是由两家公司分别完成墙壁装修和门窗安装所致，需拆开外墙门窗才能进行具体判责。但由于三方均表示拒绝，第一次调解以失败告终。韩家墩市场监督管理所负责人：
很多消费投诉都存在定责难的问题，无法简单地以对错来作为衡量标准。工作人员只能通过沟通协调的方式，引导消费者提出合理诉求，促进企业诚信经营，达成双方和解的满意局面。
第一次调解失败后不久，刘惠芳再次进行了投诉。为帮助老人解决好问题，韩家墩市场监督管理所决定成立专班，组织专人负责，针对性地采取协调措施↓↓↓○一方面，多次上门走访、现场调研，与老人保持电话联系。○另一方面，积极跟企业协调，宣传法规，引导企业树立长远目标，以宣传产品质量为重点。○最后，专班小组成员决定组织现场调解会，面对面、一次性解决问题。经多方劝说，双方在调解会现场达成和解。看到问题得以顺利解决，刘惠芳握着工作人员的手不停地致谢，还为韩家墩市场监督管理所送来一面锦旗。
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冲着解决问题去奔着群众满意干向消费纠纷投诉解决难的问题出招，韩家墩市场监督管理所梳理过往的消费投诉案例，总结经验，拿出措施。
从杜绝问题、发现问题到解决问题，全程引导、全面覆盖，“三步走”策略亮出来↓↓↓第一步：引导辖区内的主要商场建立消费投诉制度，从内部解决部分消费争端。指导商家在售卖现场张贴消费提示，让消费者在购买之初就提高警惕，将问题消灭在萌芽阶段。第二步：开通12315直通车维权投诉站，消费者一个电话即可投诉有关问题。第三步：对于已经产生的消费投诉，推行“一案一策”，即一个事件成立一个专班，提供专门服务，特殊问题特殊解决，不断改善服务措施，进一步推动作风建设。
加强对不满意办件的督办整改，集中研判不满意办件，逐个分析存在问题，及时给投诉人回复，不断提高申述回复效率，以评促改，倒逼干部作风转变。
认真落实申投诉办件首问负责制，通过日常例会、党群活动等形式加强对工作人员思想、制度、行为上的培训↓↓↓
接申投诉案件后，统一由分管领导把好第一道关，进行分办，工作人员接分办案件后，加强甄别。对需处理的办件，由专人全程负责，做好监督和问责工作。对不属于市场监管部门职责的办件，作出不予受理决定，并予以告知。
出实招，下实功，见实效~截至目前，韩家墩市场监督管理所全年接到投诉的受理率、处置率高达100%，投诉处理率和投诉人的满意度明显提高。
保障消费者合法权益引导企业守法经营强化纠纷调解和投诉处理放心消费环境优质营商环境
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